金融機関におけるデジタルカスタマージャーニー

一貫した顧客体験とサービス提供でお客様との信頼関係を構築

2年以上のコロナ禍を通じて金融機関の商品やサービスへの顧客の期待は大きく変化し、金融機関は様々なDXの取り組みで顧客体験を変革しようとしています。
Salesforceは、パーソナライズされたシームレスな顧客体験と一気通貫でのプロセス自動化を実現することで、従業員の生産性向上を実現します。また、デジタルを活用し、営業とエンゲージメントセンターが一体となり、お客様へ一貫した顧客体験とサービス提供を行うことで、顧客からの生涯にわたる信頼獲得を支援します。
本デモンストレーションでは銀行でデジタルの利便性を最大限に活用し、事務時間を短縮し接客時間を増やし顧客満足度を継続的に向上する、サービス体験を起点としたデジタルカスタマージャーニーをご紹介します

 ■ 主な見どころ ■

  • 一人ひとりの興味・行動履歴に基づいた情報提供とチャットボットによる提案活動による収益機会の創出
  • AIによるオペレータ支援を活用したシームレスな営業提案によるエンゲージメントの向上
  • Slackを活用したスムーズな社内連携
  • マイページからセルフサービスでWeb完結の契約手続きにより省力化
  • 自動でフォローされるカスタマーエンゲージメントと顧客満足度の可視化、分析と改善
 

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