Salesforceで実現するフルデジタルカスタマージャーニー 保険業界向け詳細編

私たちの働き方や暮らしは劇的に変化しました。今やZoomが新たな会議室に、キッチンが新たなコールセンターに姿を変えつつあります。デジタル化の進展によって、場所を選ばず、どこからでも働くことが、当然の世界になってきました。
保険会社もこれに伴い、お客様やコミュニティとつながる方法、社員やチームが協力し合うための方法を考え直し、再構築する必要があるのではないでしょうか。
Salesforceでは、この変化の中で顕在化したお客様のニーズ・社会的な要請に応える鍵が、デジタル・テクノロジーの利活用にあると考えます。その具体的な例として、保険のフルデジタルカスタマージャーニーを描きました。
一人ひとりの興味・行動履歴に基づいたマーケティングアプローチ、フルデジタル・フルリモートで実現できる面談と契約申込、自動でフォローされる契約後のカスタマーエンゲージメント、
保全・保険金請求プロセスでも、デジタルの利便性を最大限に活用します。
ぜひご覧いただき、貴社のデジタルトランスフォーメーションにお役立てください。

アジェンダ

1. 新商品のマーケティング〜資料請求の受付
2. 見込顧客へのアプローチ〜面談・契約申込
3. 契約後のカスタマーエンゲージメント
4. 保全・保険金支払い、フォローアップ面談