Salesforceでここまで変わる!
保険の商品開発ジャーニー

私たちの働き方や暮らしは劇的に変化しました。今やZoomが新たな会議室に、キッチンが新たなコールセンターに姿を変えつつあります。デジタル化の進展によって、場所を選ばず、どこからでも働くことが、当然の世界になってきました。

保険会社もこれに伴い、お客様やコミュニティとつながる方法、社員やチームが協力し合うための方法を考え直し、再構築する必要があるのではないでしょうか。

Salesforceでは、この変化の中で顕在化したお客様のニーズ・社会的な要請に応える鍵が、デジタル・テクノロジーの利活用にあると考えます。
その具体的な例のひとつとして、保険の商品開発ジャーニーを描きました。商品開発担当者がデータから生活者のニーズを分析し、新たに健康増進型保険を企画・開発、そして募集人へのダイレクトな情報提供・質問対応を実現するまでのジャーニーをご紹介します。

アジェンダ

  1. 社内外のデータを分析することでインサイトを導出し、差別化された商品を企画する
  2. 他部門メンバー・社外ステークホルダーを巻き込んでプロジェクトを推進
  3. 商品開発担当チームによる募集人へのダイレクトな情報提供や質問対応プロセスの実現
 

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