e-book
顧客接点強化と 顧客志向組織を実現する
デジタルトランスフォーメーション
異業種参入や、人口減少による競争激化。金融機関を取り巻く環境はより厳しくなっている。
顧客志向のビジネスモデル実現のためにもデジタルトランスフォーメーションは必須の戦略ともいえます。
このeBookでは、一般社団法人金融財政事情研究会が主催した「顧客接点強化と顧客志向組織を実現するデジタルトランスフォーメーション」の講演の模様を収録しています。
顧客に寄り添ったサービスを提供し続け、新たな顧客の開拓、強固な関係性の構築といった「攻めのデジタル化」の視点や、顧客のリスクを遠ざけ信用を守るという「守りのデジタル化」の視点などもあわせて、地域金融機関における顧客接点の強化、顧客志向組織実現のためのデジタルトランスフォーメーションについて実践法や事例をもとに考えていきます。
※本資料は2018年6月29日に開催されたセミナー講演内容を収録したものです。
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