顧客ロイヤルティを高めるために、
銀行はどう進化すべきか？
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顧客離れを防ぎ、魅力的でパーソナライズされた顧客体験を実現するためには、行員の業務を効率化し、高い価値をもたらす顧客対応に集中することが必要です。 本ebookでは、行員の能力を引き出し、顧客体験を向上させるために、銀行におけるAI（人工知能）の活用方法を3つご紹介します。
- 見込み客および顧客の行動を予測し、かつニーズに合ったジャーニーの構築
- 営業生産性を向上させるインテリジェントな戦略の導入
- 顧客の選択するあらゆるチャネルおよびデバイスにおいて、顧客からの問い合わせにリアルタイムに回答するスマートなコミュニティの設計
*『World Retail Banking Report 2016』CapgeminiおよびEfma
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