ホワイトペーパー
カスタマーエクスペリエンスがライフサイエンスにもたらす機会を捉える

患者および顧客中心モデルへの移行という観点で見ると、ヘルスケアエコシステムを構成するすべての組織はそれぞれ異なる段階にあります。製薬およびメドテック企業も例外ではありません。この傾向は以前から進行していましたが、新型コロナウイルス感染症が世界的に大流行したことで、医療は非常事態に追い込まれました。顧客（患者、医師、ライフサイエンスのバリューチェーンに含まれるその他の人）とデジタルチャネルを通じて関
与することがビジネスを行うための要件となりました。

この、患者および顧客中心モデルへの移行は一過性のものではありません。
Harvard Business Review Analytic Servicesによる105のライフサイエンス企業を対象とした新しい調査によると、パンデミックに主導された顧客ニーズに対応するための最も重要な変更点として、デジタルツールを介して顧客と関与するようになったと回答した組織の割合は80%に上りました。さらに、そうした変革を行った組織の99%が、危機が過ぎ去ってもこうしたツールを使い続けると述べています。

患者の側から見た新たなエンゲージメントモデルには、拡張可能でパーソナライズされた患者サービスプログラムを作成して治療手続きへのアドヒアランスを高めることや、貴重なリアルワールドデータ（RWD）を生成することが含まれます。製薬企業はこのデータを使用して治療を改善し、患者エクスペリエンスをさらに向上させ、ひいては医薬品の臨床試験への参加者の採用と確保の改善につなげることができます。医療機関側の変化としては、製薬企業とメドテック企業が医療従事者およびシステムとの関与の方法を変えてハイブリッド販売モデルに移行し、顧客にとってより関連性の高い製品と、製品そのものを含む幅広いデータを対象とした新しいデータ駆動型サービスを提供するようになったことが挙げられます。

調査結果の詳細は本ホワイトペーパーをダウンロードしてお読みください。