「ネクストノーマル時代」の小売業

Salesforceと共に、「新しい消費者」に向き合う

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新型コロナウイルス(COVID-19)の猛威により、店舗販売を中心とする小売業は大変な影響を受けています。消費者の行動は大きく変わり、店舗運営のやり方は抜本的な見直しを迫られています。一部の特需を除き、売上にも大きなブレーキがかかってしまいました。

いちど行動を変えた消費者は、その新しい行動に馴染んでいくものです。そのため、一部の小売業は、「コロナが終息しても消費者の行動が完全に元に戻ることはないのではないか」という視点を持ち、すでに行動を開始しています。彼らは、いまを生き延びるのではなく、新しいスタイルの小売へと、抜本的な変革を始めようとしています。

たとえば、顧客ニーズを正しく予測すること。これまでの経験に基づいていては、新しい時代の顧客ニーズは読み解けません。これまでとは全く別の、新しいやり方が求められます。そのほか、従業員のモチベーション維持、サプライチェーンの見直し、ECへの進出など、変革すべきポイントは無数にあります。困難なチャレンジになるかもしれません。しかし、不可欠なチャレンジです。この苦しい時期に前を向き、変革に取り組む小売業の皆様が、未来を描くための一冊です。

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