世界中でかつてない量のデータが日々生み出され、モバイルを駆使する顧客がブランドと1体1の関係を望むようになった「顧客の時代」。

マーケティング担当者は組織内の各所に散在するデータを一元化し、セールス部門やサービス部門といった垣根をこえて、顧客に一貫した体験を届けていかなければなりません。

このガイドでは、「顧客の時代」においてマーケティング担当者が抱える ５ つの課題を明らかにし、それらを解決する Salesforce カスタマーサクセスプラットフォームの機能と顧客事例を詳しくご紹介します。

さぁ、このガイドブックを手に、世界で最もスマートな CRM を活用して、顧客に寄り添う One to One カスタマージャーニーを実現しましょう！

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