DX First Step Workshop ガイド動画 No.3
本動画では以下Stepが収録されています。
Section2. 感動・失望の「瞬感」を知る
Step3. 感動のWow!と失望のWow…を把握する
理想の顧客象を把握したら、顧客はどんな時に感動するのか・失望するのかを考えていきます。具体的な瞬間やエピソードなど、皆が想像できるシーンをわかりやすく書き出して共有しましょう。
Section3. 理想の施策を考える
Step4. 顧客の期待を満たす方法を考える
理想の顧客を感動させるため、または失望させないためには、どんな施策や打ち手を行うべきかを、提供すべき価値とともに考えましょう。実現可能性は考えず、理想とするべき形を具体的に、なるべく多く書き出しましょう。
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