かつては若年層の消費者にリーチする新しい手法の 1 つだったソーシャルメディアは、もはやどんな企業にも必須媒体であり、カスタマーサービスツールになりました。ソーシャルメディアを強力なタッチポイントとしてフル活用するために、マーケティング担当者は顧客を中心に捉えて、アプローチを進化させなければなりません。

このホワイトペーパーでは、企業がソーシャルメディアの可能性を最大限に生かすための 4 つのステップについて紹介します。1. 情報収集、2. コンテンツの公開、3. コミュニティ管理、4. カスタマーケアのステップで、事例を交え、解説を加えます。

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