2019年度版
カスタマーエクスペリエンスの最新事情に関する調査

ご不明な点がありましたら、0120-733-257までお電話ください。

顧客は、企業に対してどのような期待をしているのか。
8,000人以上の消費者やビジネスバイヤーに対して調査しました。

顧客の期待は常に変化していきます。消費者の期待はもちろん、ビジネスバイヤーもより良い体験を求めています。企業が競争力を維持するためには、こうした顧客の変化に対応することが必要になります。

8,000人を超える、全世界の消費者とビジネスバイヤーを対象とした当社の最新調査で、以下の点が明らかになりました。

● B2C企業、B2B企業に対して、それぞれの顧客の期待はどのように変化したのか
● AIのような新しい技術についての顧客側の考え
● 企業へ信頼と企業の持つ価値感が、顧客と関係を築く構成要素になった理由

『コネクテッドカスタマーの最新事情』をダウンロードして、第4次産業革命時代の顧客の期待について、ご覧ください。

 

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