「改善」から「脱却」へ 顧客中心の体制に移行する方法

顧客中心の組織をつくるための実践ガイド
勝てるビジネス戦略の定石「Cusotmer360」とは?

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変革とは、リーダーが社内でのテクノロジーや 製品、部門、システムへの注力から脱却し、 顧客を再び中心に据えたときに実現できるも のです。

このプレイブックは、Salesforceが21年の歴史で蓄積してきた 数千に及ぶ作業セッションやCレベル(最高責任者レベ ル)のリーダーとのプロジェクトから学んできた事実がベ ースとなっています。

目次

はじめに:Customer 360変革の内容と今実施 すべき理由

第1章:組織内の意識を変えることの重要性を理解する

第2章:顧客中心のビジネスプロセスを設計する

第3章:顧客を中心に据えてチームを構築する

第4章:できるだけ無駄のないテクノロジースタックに 移行する

第5章:現在と未来の顧客を察知し、対応する

まとめと詳細情報

 

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