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CONNECTED FIELD SERVICE

“つながるフィールドサービス” で
顧客体験を刷新するためのベストプラクティス

CONNECTED FIELD SERVICE

テクノロジーの進展により企業と顧客との関係が一変したように、フィールドサービスも顧客のニーズや期待を満たすサービスモデルへの変革を余儀なくされています。

フィールドサービスのプロセス全体を改革するには、何が必要なのでしょうか?顧客体験を生まれ変わらせるような、よりスピーディでスマートな、個別化したサービスを提供できたら?さらに、顧客の期待を上回るフィールドサービスをコンスタントに提供できたら?

この eBook ではエージェントやディスパッチャー、そして現場の技術者が、”つながるフィールドサービス” を実現して、これまでにない顧客体験を提供するためのベストプラクティスを紹介します。

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