コネクテッドカスタマーの
最新事情
最新事情
全世界15,000名以上の消費者及びビジネスバイヤーへの調査で明らかになった、カスタマーエンゲージメント新時代へのインサイト
市場や販売先、サービスの提供先にかかわらず、顧客の期待や行動はかつてない規模とスピードで変容しています。
この新しい流れを理解し、適応できる企業は、「ニューノーマル」時代により強いレジリエンスを持つようになるでしょう。
78%
顧客の78%が2020年の危機は
企業の改善のきっかけに
なるはずだと回答しています。
88%
顧客の88% が、
新型コロナウイルス対策として
企業がデジタル化を加速させる
ことを期待しています。
90%
顧客の90%が「危機の最中に
どのような行動をとるかで信頼できる
企業なのかどうかがわかる」
と回答しています。
全世界15,000名以上を対象とした調査結果の分析で明らかになったこと
- 危機が続く中、顧客の期待と行動はどのように変化しているのか
- オンライン化が進む世界で、顧客はどのような基準でブランドを評価しているのか
- デジタルチャネルへの急速かつ広範な移行が、長期的にカスタマーエンゲージメントにどのような影響を与えるのか
- なぜ、そしてどのようにして顧客は企業に対しかつてないほど責任を問うようになったのか
無料のEbookを今すぐご覧ください。
すべての項目に入力してください。
