「コンタクトセンターと
フィールドサービスの共創が顧客満足を劇的に向上させる」
フィールドサービスの変革で顧客接点の最前線が変わる
コンタクトセンターとフィールドサービスの共創が顧客満足を劇的に
向上させる
人々が何らかの形でつねにインターネットに接続し、ビジネススピードが速くなっている今、顧客サービスのあり方は以前から大きく変わった。顧客が期待しているサービスとは何なのかを的確に把握し、最速で応えることができてこそ、すぐれたサービスとなり得るのだ。そこで、今後のフィールドサービスの変革に向けた仕組みづくりについて、サービス関連の企業の経営改革やコンサルティングを数多く手がける諏訪良武氏にお聞きした。
【目次】
- サービスに納得しなければ顧客はすぐに乗り換える
- コンタクトセンターが現場をマネジメントする価値
- 100拠点で300拠点に勝つための仕組みづくり
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