【SalesforceLodge 第12回目】

Service Cloudと完全統合されたSalesforce Field Serviceの「特徴的な10機能」ご紹介

Service Cloudの利用範囲をさらに拡張してみませんか?

コールセンター・コンタクトセンター業務でService Cloudをご利用中またはご利用を検討されているみなさまへ

顧客からの問合せ対応において 実際のお客様先・現場に出向いて対応するための調整も実施されている場合、Service Cloudコンソールから直接 作業員の訪問・派遣指示ができることをご存知でしょうか?

さらに、Salesforce Field Service への拡張により作業員のスキルや現在地、空き状況を踏まえた最適なスケジュール調整が簡単にできるようになると、生産性が大幅にアップすると思いませんか?

また、これにより顧客対応のスピードと解決率が向上すると、顧客満足度もアップすると思いませんか?

このウェビナーでは、Service Cloudと完全統合されたSalesforce Field Serviceを、次をポイントに沿ってご紹介いたします。
 ・Salesforceのフィールドサービス領域への取組みの歴史
 ・数字で見るSalesforce Field Service
 ・Salesforce Field Service 特徴的な10機能ご紹介
 ・Salesforce Field Service デモ


【こんな方におすすめです】
 ・商品やサービスに関する問い合わせより、訪問日程調整/変更/確認の負荷が大きく、効率化したい
 ・問合せ担当者がお客様と作業員の間に挟まり、何度も電話とメールを繋いで往復しながら日程調整している
 ・問い合わせ内容や顧客の履歴を作業員に共有する際に、メール·チャット·作業指示書と散乱してしまう情報を一元的に管理したい
 ・SaaS型の要員手配管理に取り組んでみたい

 

日時 2021年6月23日(水) 15:00-16:00
参加方法 オンライン
インターネットに接続できるPC・スマートフォンがあればどこからでも参加可能です。
※ お申し込み完了後、別途参加方法をご連絡致します
参加費 無料
内容 15:00:オープン/講義
15:45:質疑応答
16:00:終了
登壇者
株式会社セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部
Cloud Sales (Salesforce Field Service)
シニアマネージャー
山口 元久
司会者
株式会社セールスフォース・ドットコム
セールスディベロップメント本部
代々木 理莎

※ 応募多数の場合には抽選となる可能性がございます
※ 内容は、予告なく変更されることがあります
※ 同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、 ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください

【お問い合わせ】
セールスフォース・ドットコム セミナー事務局
Email: jp-salesDevelopment-Start-Up-Strategy@salesforce.com
 

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