元スカパー・カスタマーリレーションズ代表出水氏登壇

ケーブルテレビ関連事業者様向け
次世代コンタクトセンターの在り方

地方人口・世帯数減や高齢化が進む一方で、スマホ一台でどこでも視聴できるインターネット動画配信サービスの台頭など、地域に根付づくケーブルテレビ業界においては、数年前とはビジネスを取り巻く環境は大きく変わってきています。消費者の選択肢が拡大している今、よりお客様に良い体験を提供し、お客様とのつながりを深める必要性が高まってきているのではないでしょうか。実際に、「これからのお客様とのつながり方」を考え、変革に向けて行動をし始める企業も増えはじめております。

本ウェビナーは、元スカパー・カスタマーリレーションズ代表取締役社長の出水氏をお招きし、次世代コンタクトセンターのあるべき姿と、スカパー・カスタマーリレーションズ様でのSalesforce採用理由をご紹介いただきます。
さらに、実際の成功事例を題材に、顧客体験向上と従業員体験向上の両軸を実現するためのポイントをSalesforceよりデモンストレーションを交えながらご紹介致します。

 

日時 2021年12月2日(木)  13:30-14:45
参加方法 オンライン
インターネットに接続できるPC・スマートフォンがあればどこからでも参加可能です。
※ お申し込み完了後、別途参加方法をご連絡致します
参加費 無料(事前登録制)
対象 Salesforceのご利用を検討中、もしくはSalesforceをご利用中のケーブルテレビ会社のお客様
内容 13:30 オープニングトーク・Salesforceご紹介
13:45 顧客満足度と従業員体験を向上させる次世代コールセンターのご紹介
      スカパー・カスタマーリレーションズ様採用理由ご紹介
    (元SPCC代表 出水氏)
14:10 Salesforceで実現する次世代コンタクトセンターデモ
14:35 質疑応答
14:45 終了
登壇者

株式会社NeoContact
代表取締役
出水 啓一朗 氏

(経歴)
2003年 株式会社WOWOW 取締役常務
2009年 スカパーJSAT株式会社 取締役専務
2011年 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ(以降、SPCC) 代表取締役社長
2011年~ SPCCの構造改革に着手
2016年~ SPCC「スマートコンタクトセンター・プロジェクト」を推進する
2019年 株式会社デジタルシフトウェーブ パートナー就任・新時代コンタクトセンター・デザイナー
2021年 株式会社NeoContact 代表取締役

株式会社セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部 Service Cloud第四営業部
加藤 百佳

株式会社セールスフォース・ドットコム
ソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部 Service Cloud Specialist
杉山 昌優

※ 内容は、予告なく変更されることがあります
※ 同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、 ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください

【お問い合わせ】
セールスフォース・ドットコム イベント事務局
Salesforce担当 高森・加藤
高森 Email: stakamori@salesforce.com
加藤 E-mail: momoka.kato@salesforce.com
 

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