カスタマーサービス部門
永遠の課題のヒントがここに!

ebook「カスタマーサービスを強化するために必要な10のステップ」

「カスタマーサービス部門で収益をあげられるようにしたい!」ということは多くの企業の課題でした。しかし、人手不足の昨今では、「せっかく育てた人材の離職を防ぎ、長く働いてもらいたい!」ということも喫緊の課題となっています。

カスタマーサービス業界では、サービス担当者の不満の原因は単に給料が低いこと、という通念がまかり通っています。しかし、給料だけが原因と考えるのは、商談を逃すのは価格に原因があるからと考えるのと同じことです。 サービス担当者の不満はもっと深いところにあるのです。

また、担当者の能力強化で得られるのは担当者の満足だけではありません。担当者から顧客一人ひとりに合ったカスタマーエクスペリエンスが提供されることで、ビジネスと収益の拡大が期待できます。

本ebookでは、上記のような課題を解決するための方策を10のステップに分けて説明しています。

ぜひeBook『カカスタマーサービスを強化するために必要な10のステップ』をダウンロードし、貴社の課題解決のヒントとしてご活用ください。

 

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