第3回年次レポート『カスタマーサービス最新事情』

全世界3,500人のカスタマーサービス関係者を対象に
最新動向を徹底調査!

テクノロジーが変えるカスタマーサービスの世界

新たなテクノロジーの登場によってサービスの変革が急速に進んでいます。カスタマーサービスはその変革の最前線です。 Salesforce Researchは、全世界3,500人を超えるカスタマーサービス担当者や意思決定者を対象に調査を実施。これからのビジネスを勝ち抜くためのヒントをデータから読み解き、レポートにまとめました。
 

- サービス組織の最大の課題と優先事項
- カスタマーサービス担当者の役割の変化
- 人工知能(AI)がこれからのカスタマーサービスに与える影響
- 現代のカスタマーサービスにモバイルワーカーはどう組み込まれているか


これ以外にも、カスタマーサービスに関わる方なら見逃せないデータやインサイトが満載です。『カスタマーサービス最新事情』をダウンロードして、サービスを進化させるトレンドや変化に備えて何ができるかをご確認ください。 

 

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