第4回年次レポート
カスタマーサービス最新事情

新型コロナウイルスの流行により、最も影響を受けた業務のひとつがサービス組織です。
本レポートでは、カスタマーサービスを取り巻く環境の変化について、全世界のサービス担当者7000名を対象にした調査結果に基づいた分析をご紹介しています。​


新型コロナウイルスの流行以降、83%のサービスプロフェッショナルがパンデミックの最中に顧客に柔軟な対応をするためにポリシーを変更したと回答しました。
本レポートでは、変化する顧客の期待と、それに応えるためにサービス部門がどのように成長戦略を描いているかをデータを用いて分析しました。

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