第5回 カスタマーサービス最新事情
8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対象とした調査レポート
変化に対応するカスタマーサービスの「今」とは？
成果をあげるサービス部門の共通点から、カスタマーサービスの最新トレンドまでをご紹介
- よりデジタル化が進むカスタマーサービスの環境に適応するために、組織はどのような取り組みを続けているか
- 不透明な経済状況が人材、業務プロセス、システムへの投資計画にどのような影響を与えているか
- カスタマーサービス戦略全体におけるフィールドサービスの進化した役割について
- 厳しい労働市場における、人材管理・育成に関するアプローチとは
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