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カスタマーエクスペリエンス(CX)の重要性と実践法

カスタマーエクスペリエンス(CX)の重要性と実践法

「いい物を作れば売れる」。― そのような時代はすでに過去のもの。 ネットで顧客がつながる時代では、顧客の動向をいち早く察知して、購買行動につなげることが企業に求められます。ここで重視されているのが「カスタマーエクスペリエンス(CX)」、いわゆる顧客体験です。

このeBookでは、セールスフォース・ドットコムが主催した「Executive CX Forum 2017」の講演の模様を収録しています。なぜ今顧客経験が重要なのか、および実践法について株式会社パルコ様、株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン様の事例をもとに紐解いていきます。

主な内容:

  • デジタルを駆使し、データを理解して“顧客の時代”を勝ち抜く価値の提供へ
    〜変化に対応したデジタル・トランスフォーメーションがカギに〜
    一橋大学商学研究科教授 工学博士 神岡 太郎氏
  • 「 いつでも、どこでも。」から始まる、PARCOの新たな価値提供の実践
    ~パルコがWeb上に接客プラットフォームを用意〜
    株式会社パルコ 執行役グループICT戦略室担当 林 孝直氏
  • ゴルフダイジェスト・オンラインが考える、カスタマーエクスペリエンス設計における成功の秘訣とは
    ~理念→全体設計→実装→運用の全体形と具体的なポイント~
    株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン お客様体験デザイン本部
    本部長 志賀 智之氏
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