FAQの力を最大限に発揮するナレッジマネジメントとは
Salesforceのサポートチームを徹底解剖！Salesforceのすべてを使いこなすコツ 第2回
- サポート部門は、顧客との継続的な関係構築のために、重要な役割を担っています。
- Salesforceのサポート専任チームが実践して結果を出している、様々な取り組みを全3回にわたって紹介します。
- 第2回はナレッジの運用に関するプラクティスについてです。
・顧客自身で解決できるチャネルを提供する重要性
・サポート組織におけるナレッジの価値
・KCS (Knowledge Centered Support)の実践とメリット - サポート組織運営の課題解決のヒントとして、ご活用ください。
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