年々難しくなる『人材獲得』と
高止まりする離職率

コールセンターのエージェントが退職する表向きの理由は、「体調不良」「家庭の事情」「結婚・出産・育児」など。しかし、「組織・上司への不満」「業務や業務環境への不適合」「人間関係への不満」といったことが本当の退職理由なのです。

以下の6つのポイントを解消すれば
人材は定着してくれる!

  1. ①運営方針が不明確
  2. ②FAQシステムが未整備
  3. ③コミュニケーション不足
  4. ④適切なKPIが設定されていない
  5. ⑤人とシステムの最適配置ができてない
  6. ⑥すばやくPDCAを回せるシステム体制がない

本eBookでは、コールセンターの新規設立・コンサルティングを行ってきたコンタクトセンター専門アドバイザーの鈴木誠氏が、失敗するコールセンターの6つの共通点を指摘し、その解決策を詳細に解説します。さらに、Salesforceの活用術も織り交ぜて、最新テクノロジーが可能にする、これからのコールセンター像もご紹介いたします。

 
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