支持されるブランドはカスタマーサービスによって育てられる

カスタマーサービスをビジネスの武器に

商品やサービスだけでなく、それら全てを含めた「体験」を顧客が重視する時代になった今、カスタマーサービス部門は顧客にとって ”ブランド” の認識を決定づける要因の一つになりつつあります。
従来のカスタマーサービスに求められることが根本から変わったため、提供方法も合わせて変化させる必要が出てきました。

顧客にとって企業の心象を左右する要因ともなるカスタマーサービス担当者が、顧客一人ひとりに適切でスピーディーなサービスを提供するには、過去のやり取りの履歴全てをふまえて接することが不可欠になります。

本eBookでは、以下のような、これからのカスタマーサービスに求められることについて触れながら、Salesforceがその実現にどのように役立つのかを説明します。
 ●カスタマーチャネルの新たな世界の管理
 ●チャネルごとの顧客の視点と企業のリスク
 ●顧客のトレーニング 

eBook『カスタマーサービスのデジタル変革』をダウンロードし、顧客の手を煩わせない最高のサービスを提供する方法をご確認ください。

 

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