お客様情報を集約するための実践ガイド
ebook「営業とサービスの連携 〜顧客を中心に考える」
今の時代、どのような規模の企業であっても、成功をつかむにはカスタマーエクスペリエンスの向上に向けたリーダー陣の集中的な取り組みが欠かせません。
もし、顧客一人ひとりに合ったサービスを、即座にいつでも提供できるようになれば、企業はカスタマージャーニーのどの段階においても、顧客満足度を高めることができるでしょう。
いまや営業とサービスでそれぞれ異なるシステムで顧客情報を扱っていては、企業もその顧客も成功にはたどり着けません。
顧客からの期待が高まる現代においては、ビジネスの中心に顧客を据えることがもっとも重要なのです。
本e-Bookは、お客様情報を集約するための実践ガイドブックです。営業・サービス活動を支援するソフトウェアに投資する際のヒントとして、さまざまなアプローチの長所や短所をご紹介いたします。比較検討の上、カスタマージャーニーの向上にお役立ていただければ幸いです。
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