「一人のお客様情報は一つ」を実現できていますか?

お客様情報を集約するための実践ガイド

ebook「営業とサービスの連携 〜顧客を中心に考える」

顧客の期待に応えるための第一歩はお客様の情報を一ヵ所に集約することです。

今の時代、どのような規模の企業であっても、成功をつかむにはカスタマーエクスペリエンスの向上に向けたリーダー陣の集中的な取り組みが欠かせません。
もし、顧客一人ひとりに合ったサービスを、即座にいつでも提供できるようになれば、企業はカスタマージャーニーのどの段階においても、顧客満足度を高めることができるでしょう。

いまや営業とサービスでそれぞれ異なるシステムで顧客情報を扱っていては、企業もその顧客も成功にはたどり着けません。
顧客からの期待が高まる現代においては、ビジネスの中心に顧客を据えることがもっとも重要なのです。

本e-Bookは、お客様情報を集約するための実践ガイドブックです。営業・サービス活動を支援するソフトウェアに投資する際のヒントとして、さまざまなアプローチの長所や短所をご紹介いたします。比較検討の上、カスタマージャーニーの向上にお役立ていただければ幸いです。

 

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