デジタルトランスフォーメーション(DX)を実現する組織の作り方

eBook『カスタマー・エクスペリエンスを通じて 企業の経営幹部レベルに働きかける』をご覧ください。​

顧客が企業へ向ける期待は高まり続けています。「製品」ではなく、優れた「顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)」を求める顧客に応えるためには、デジタルトランスフォーメーションは欠かせません。
しかしながら、まだデジタルトランスフォーメーションを単に「テクノロジーの採用」と考える企業は多くあります。実際にはイノベーションを生む組織への変革を意味します。

企業に自分を認識され、過去と同じ説明をすることなく取引を進行することを求める現在の顧客に対応するためには、組織のあり方から進化する必要があります。

ハーバード・ビジネス・レビューによるこのホワイトペーパーでは複数の事例を紹介しながら、サイロ化の解消・プロセスの迅速化など、企業が必要とするデジタルトランスフォーメーションを実現する組織作りのために、従業員にどのように動いてもらえば良いのかを説明します。

ホワイトペーパーを無料でダウンロードして、優れた顧客体験を生み出す組織作りについてご確認ください。

 

 

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