NUCULEUS Research

〜 Field Service Lightning

コールセンターを「プロフィットセンター」への移行に臨む実態を調査

顧客からあらゆるサービスへの期待が高まる中、企業は高コストになりやすく、かつ少しのミスでも顧客満足度の低下や、契約更新率の低下を招くといったフィールドサービスに課題感を抱いています。本eBookは、こうした課題を解決するために、Field Service Lightningを導入したユーザ企業に対し、システムの選定理由はもちろん導入効果について、NUCLEUS Research社のRebecca Wettemann氏によるレポートです。

コンテンツ一覧
摘要
現在の状況
ソリューション
Salesforceが選ばれる理由
主な導入成果
　・可視性と生産性の向上
　・作業指示のスピーディな解決
　・リソース利用率の向上
　・ロジスティクスと在庫コストの削減
　・顧客満足度の向上
　・フィールドセールス売り上げの増加
ベストプラクティス
　・テクノロジーを活用してプロセスを見直す
　・段階的アプローチを採用する
まとめ

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