NUCULEUS Research

〜 Field Service Lightning

顧客からあらゆるサービスへの期待が高まる中、企業は高コストになりやすく、かつ少しのミスでも顧客満足度の低下や、契約更新率の低下を招くといったフィールドサービスに課題感を抱いています。本eBookは、こうした課題を解決するために、Field Service Lightningを導入したユーザ企業に対し、システムの選定理由はもちろん導入効果について、NUCLEUS Research社のRebecca Wettemann氏によるレポートです。


コンテンツ一覧
摘要
現在の状況
ソリューション
Salesforceが選ばれる理由
主な導入成果
 ・可視性と生産性の向上
 ・作業指示のスピーディな解決
 ・リソース利用率の向上
 ・ロジスティクスと在庫コストの削減
 ・顧客満足度の向上
 ・フィールドセールス売り上げの増加
ベストプラクティス
 ・テクノロジーを活用してプロセスを見直す
 ・段階的アプローチを採用する
まとめ
 

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