「サービスサイエンス」実践のヒント

〜 Field Service Lightning

コールセンターを「プロフィットセンター」への移行に臨む実態を調査

「モノ売りからコト売りへ」、「売り切り型からサブスクリプション型へ」、より安定して持続するビジネスモデルへと変化させるべく、メーカーからサービス提供者へシフトする企業が増えています。その変化のカギを握るのが「サービスサイエンス」という考え方です。本eBookでは顧客の事前期待を正しく把握し、マネージすることでいかに企業の競争力を向上させることが出来るか、実際にService Cloudをご利用のお客様の声と合わせてご紹介いたします。

コンテンツ一覧
1. 競合他社との勝負はサービスで決まる！
2. 身勝手な顧客中心は余計なお世話!?
3. 顧客の事前期待をマネジメントする！
　Case Study1: 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ (SPCC)
　Case Study2: RIZAPグループ株式会社

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