Trailblazerのためのフィールドサービスガイド

コールセンターを「プロフィットセンター」への移行に臨む実態を調査

顧客からの期待は年々高まっている、と誰もが口を揃えて言います。一方で、迅速な日程調整や遅刻をしないこと、自分を理解した上で、1度の訪問で問題が解決することなど、基本的な品質維持も非常に重要です。しかし、こういった基本事項の実施が複雑化し、高コスト化しているため、現在のリソースで最善の成果を出す方策を模索しています。本eBookでは、最初の訪問で可能な限り問題を解決し、顧客の期待に応えるためのツールとして、Field Service Lightningを活用されている4社のお客様事例をご紹介致します。

Field Service Lightningを活用しているTrailblazer
DAIKIN APPLIED UK社
KPARK社
QIAGEN社
ELETTRIC80社

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