【事例集】「顧客の時代」への変革
〜先進事例に学ぶSalesforce for Service

インターネットとスマートデバイスの普及が顧客の消費行動を大きく変化させています。そのような中、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）への注目はかつてないほど高まっています。カスタマーエクスペリエンスの質を高めることは、競合との差別化を進め、顧客のブランドエンゲージメント向上に大きく貢献します。

このe-bookでは、この「顧客の時代」において、Salesforceを活用することによってカスタマーエクスペリエンスの向上を成功させたお客様の事例をご紹介します。先進事例に学び、貴社のカスタマーエクスペリエンス向上への道を切り開いてください。

【事例掲載企業】
◆お客様の声を業務に活かす仕組みづくり
　ヤマトフィナンシャル株式会社

◆ROIの成果と対応時間の短縮を同時に実現
　三井住友カード株式会社

◆カスタマーエクスペリエンスの向上
　株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン

◆オムニチャネル対応基盤の構築
　株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ