デジタル時代の新しい接客

~デジタル接客3.0のススメ

B2Cではもちろん、B2Bのビジネスでも、Webサイトやスマホサイト、モバイルアプリによって顧客や潜在顧客に向けた情報発信を行うことが昨今では当たり前になっています。こうした情報発信をさらに価値ある顧客体験とするために、一方向の発信から双方向のデジタルコミュニケーションに進化させることで、オンライン上での""接客体験""に取り組んでいるセールスフォース・ドットコムの例を本eBookではご紹介致します。

コンテンツ一覧
1. デジタル時代の顧客行動
2. web来訪者への効果的なデジタルコミュニケーション
3. チャットを活用した接客イメージ: セールスフォース・ドットコムの場合
4. チャットによる効果: セールスフォース・ドットコムの場合
5. Einstein Botを活用したチャット対応の自動化
6. CRMプラットフォームで実現する「デジタル接客3.0」タマーリレーションズ (SPCC)
 Case Study2: RIZAPグループ株式会社
 

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