Service Cloud Essentialsには、以下の特長があります。

• ウィザード形式の設定画面で迷わず簡単に設定 高度なIT知識は必要ありまん。ウィザード形式の設定画面や、アシスタント機能によって簡単に設定ができ、すぐに利用開始することができます。
• メール、Twitter、Facebookを取り込み、ひとつの画面で問い合わせを管理 従来はメールやTwitterなど異なるチャネルからのお問い合わせ対応には複数システムが必要でした。Service Cloud Essentialsならさまざまなチャネルからのお問い合わせをひとつの画面で管理ができ、返信などの対応を行うことができます。
• ビジネスの成長に合わせて容易に拡張 年3回のバージョンアップを実施。常に最先端のテクノロジーを利用でき、時代の変化に即時対応します。またビジネスの成長に合わせて製品をアップグレードいただけます。