5分で学ぶシリーズ カスタマーサービスでのAI活用編
5分で学ぶシリーズ カスタマーサービスでAIを活用し、問い合わせプロセスを自動化し、効率的にお客様にサービスを提供するための具体的なシーンをデモでご紹介します。
ビジネス上の数ある顧客接点の中でも特に重要な役割を果たしている、カスタマーサービス部門。昨今の変化の中で問合せ数増加による業務量の増大やリソース調整の難しさに直面しています。
このような状況に仕組みで対応することを目的に、カスタマーサービスにおけるAIの活用に注目が集まっています。この動画では、大きく２点、お客様の視点での問い合わせの自動化、そしてオペレーターの視点での問い合わせ対応の効率化の観点からAI活用の具体的なシーンをご紹介します。
- 問い合わせ自動分類
- 推奨アクション
- 最適な回答文の推奨
- チャットボット
このような状況に仕組みで対応することを目的に、カスタマーサービスにおけるAIの活用に注目が集まっています。この動画では、大きく２点、お客様の視点での問い合わせの自動化、そしてオペレーターの視点での問い合わせ対応の効率化の観点からAI活用の具体的なシーンをご紹介します。
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