リアルタイムコミュニケーション／最適な顧客体験のつくり方

日々の生活は、姿形を変えて新たな生活様式へと変化しつつあります。マーケティングの観点では顧客にいかに寄り添うことができるかが大きな課題となりつつあります。特にオフラインでの接点を持てないB2Cの世界において、デジタル上での接点の中で顧客を理解して、個別に具体的なコミュニケーションをすることの重要度が増しています。

そんな中で、デジタル上での顧客接点は多くの企業が取り組み始めている中でいかに自社のブランドやコミュニケーションで突出するべきなんでしょうか。過去オフライン店舗でも重要視されていたのは、来店という顧客の興味関心の高いタイミングでのリアルタイムのコミュニケーションです。なるべくお客様の気持ちが高ぶっている際に最適なコミュニケーションをすることが購買をしてもらうことの近道ではないでしょうか。デジタルも同様に様々な顧客接点が存在している中で、お客様の行動に沿ってリアルタイムにコミュニケーションをすることは必要不可欠です。そしてオフライン・オンライン共に一気通貫したコミュニケーションをすることでお客様にリアルタイムで寄り添うことができ、関心を想起することができます。

弊社が展開するInteraction StudioはEvergageテクノロジーで新しく生まれ変わり、リアルタイムに顧客を理解し最適なアクションをオンライン、オフラインのあらゆるチャネルで実施することで顧客体験の最適化が実現できます。本セミナーではどのようにInteration Studioがその実現に貢献できるか、特徴の紹介や事例、ユースケース、デモを交えてご紹介します。