カスタマーサービス

オンサイトのカスタマーサービスデスクのみで対応し、コールセンターが電話を一手に引き受けていた時代は終わりました。カスタマーサービスは、ソーシャル、モバイルで瞬時に対応できるようになりました。こうした変化のメリットを享受できるのは、顧客だけではありません。ライブチャット、ナレッジベース、チャットボット、テキストメッセージング、セルフサービスポータルなどの新たなテクノロジーを正しく導入して実践することで、企業もまた、大きなメリットが得られます。

Salesforce Hubでは、テクノロジーがカスタマーサービスの未来にどのように影響するかという点をテーマとして、最適なカスタマーサービスを提供するための最新トレンドや役立つ記事をお届けします。