メディア・エンタメ業界におけるAI、そしてカスタマーサービスの未来

メディア・エンタメ業界のカスタマーサービス担当者は、いま何を重視し、どのような課題に直面しているのでしょうか。本書では、トレンドと業界固有の有益なインサイトを明らかにします。さらに、顧客体験向上の鍵としてサービスがなぜ注目されているのか、そして顧客により良いサービスを提供するためにデータとAIがどのように活用されているかについてもご紹介します。本書の内容：

• デジタルツールへの投資が増加すると予想される理由： ほぼすべての業界の意思決定者とサービス業務の担当者が、AI（91%）、データインテグレーション（78%）、自動化（79%）への投資が今後1年間で増加すると予想しています。
• カスタマーサービスのリーダーがデータ基盤の強化を模索している理由： サービス業務の担当者と意思決定者の87%が、他のチームのデータにアクセスしやすくなると、提供するサポートが改善されると回答しています。
• AIと顧客満足度が密接に関連している理由： 88%が、AIがカスタマーサービスの改善に役立つと回答しています
• 顧客の期待に応えるためにはセルフサービスが不可欠である理由： 消費者のほぼ60%が、「情報収集や手続き完了に必要な接点は少ない方がいい」と考えています。顧客の課題の58%が、セルフサービスソリューションによって解決できると推定されています。