Agentforce 2dxにより、Agentforceがプロアクティブに動作し、データの変更に応じてトリガーされ、あらゆる業務プロセスのバックグラウンドで自律的に動作し、リッチコンテンツやメディアを使用してあらゆるユーザーインターフェースを介したインタラクションが可能に

新しいローコードおよびプロコードツールにより、管理者と開発者はAIによる支援を受けながら確実にAgentforceをさらに迅速に設定、テスト、導入することが可能に

Salesforceに組み込まれた信頼性の高いAgentforceマーケットプレイス「AgentExchange」を活用することにより、パートナーやコミュニティが開発したすぐに利用可能なアクションやAIエージェントを利用でき、AIエージェントの展開・導入が加速

Adecco GroupやEngine、OpenTable、Oregon Humane Society、Precina、Vivintといった企業がAgentforceを導入し、デジタル労働力を活用したビジネス変革を実現

※本記事は2025年3月5日に米国で公開されたSalesforce Launches Agentforce 2dx with New Capabilities to Embed Proactive Agentic AI into Any Workflow, Create Multimodal Experiences, and Extend Digital Laborの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

米国Salesforce（以下、Salesforce）は、信頼性の高い自律型AIエージェントを業務フローに導入するためのデジタル労働力を生み出すプラットフォームであるAgentforceの最新版「Agentforce 2dx」を発表しました。今回のリリースにより、Agentforceはユーザーが開始するリアクティブなチャットインターフェースの域を越え、AIエージェントが常時人間の監視無しでも裏でプロアクティブに機能しながら、あらゆる種類の顧客や従業員の新たな業務フローを実現できるようになります。 企業は、自律型AIエージェントを既存のデータシステムやビジネスロジック、ユーザーインターフェースにシームレスに統合できるようになりました。これにより、AIエージェントがビジネスニーズを予測した上で、動的にアクションを起こすことが可能となり、効率性、俊敏性、拡張性が向上します。

Agentforce 2dxでは、Salesforce開発者がAgentforceをより迅速に構成、テスト、展開できる新しいローコードおよびプロコードツール群がリリースされました。これらを高度な分析機能と組み合わせることで、チームはリアルタイムデータとガイダンスを活用しながら、AIエージェントのパフォーマンスを監視、デバッグ、最適化できます。また、Salesforceはこれらのツールを試すことができる完全無料の環境として、Agentforce Developer Editionの提供を開始しました。開発者はこの環境でAgentforceを利用しAIエージェントのプロトタイプを作成したり、SalesforceのハイパースケールデータエンジンであるData Cloudの機能を試すことができます。

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さらに、SalesforceはAgentforce向けの信頼性の高いマーケットプレイスおよびコミュニティである「AgentExchange」を発表しました。AgentExchangeは、Salesforceに組み込まれており、急成長する6兆ドル規模のデジタル労働力の市場（英語）への参入機会がパートナーへ提供されます。AgentExchangeのすぐに利用可能なテンプレートやアクションのライブラリにより、Agentforceの導入を加速させることで、企業は時間とリソースを節約できます。また、パートナーは自社のコンポーネントをリストに掲載・販売することで、成長するAIエージェント市場でのシェア拡大を図ることができます。AgentExchangeは、厳格なセキュリティ審査と顧客レビューをクリアした200社以上の初期パートナーと数百種類のすぐに利用可能なアクションを備え、ローンチされました。これにより、複数の専門分野や業界にわたってAIエージェントをより迅速に開発、展開できるようになります。

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Agentforce 2dxは、新しい開発者向けツールとAgentExchangeとともにAgentblazer（英語）コミュニティを立ち上げました。これは、Salesforceの管理者、開発者、CTO、CIOをはじめとするITリーダーがベストプラクティスを共有し、Trailheadでスキルを習得しながら、AIエージェントファーストの企業づくりを推進できる包括的なグループです。

SalesforceのAI Platform担当EVP兼GMのアダム・エヴァンス（Adam Evans）は、次のように述べています。「今日の企業には労働力よりも多くの仕事が存在しています。Agentforceはそのギャップを埋めるためにあります。CRMの枠を超えてデジタル労働力（英語）を拡張することで、企業はルーチンワークの処理や従業員の補強、顧客とのつながりの実現のために、AIエージェントをあらゆる業務フローやアプリケーションに組み込むことがこれまで以上に容易になります。Salesforceのデジタル労働力を生み出すプラットフォームとの深い統合により、CIOやITリーダー、開発者は、AIエージェントをシームレスに構築し、業務を自動化できます。これにより、効率性が高まり、イノベーションが促進され、6兆ドル規模のデジタル労働力の市場における新たな機会が生まれます」

CRMの枠を超えてデジタル労働力を拡張することで、企業はルーチンワークの処理や従業員の補強、顧客とのつながりの実現のために、AIエージェントをあらゆる業務フローやアプリケーションに組み込むことがこれまで以上に容易になります

SalesforceのAI Platform担当EVP兼GM、アダム・エヴァンス（Adam Evans）

重要な理由：96%（英語）の開発者が、AIエージェントは開発者の体験を確実に変えると信じています。自律型AI（英語）は、AIエージェントが人間の監視なしに自律的にタスクを実行し、意思決定を行い、ワークフローを最適化する、自動化の次なる進化形です。従来のAIチャットボットとは異なり、手動のプロンプトや厳格なプログラミングを必要としない自律型AIは、ライブデータや進化するビジネスニーズに動的に対応します。SalesforceのAIエージェントの最新の機能強化により、企業がAIエージェントを日常業務に統合する方法が大きく飛躍します。AIをアプリケーションや業務フロー、プロセスにシームレスに組み込むことで、企業向けAIエージェントは単なるアシスタントではなく、実際に行動を起こす存在へと進化します。

OpenTableのグローバルカスタマーサクセス担当シニアVPのジョージ・ポコルニー（George Pokorny）氏は、次のように述べています。「OpenTableはSalesforceのAgentforce Platformと提携することで、OpenTableのカスタマーサービスのAIエージェントがレストランと顧客により良いサービスを提供できるようにしています。 導入からわずか3週間でレストランのウェブ問い合わせの73%を処理しており、これは従来のツールと比較して50%の改善となります。さらに、Agentforceが一般ユーザー向けにリリースされることで、この数字はさらに増加する見込みです」

新機能

あらゆる体験とシステム全体でAgentforceを統合

これまで、顧客や従業員とのインタラクションに自律型AIエージェントを導入するには、複雑な実装が必要であり、戦略的なアプローチが求められていました。しかし現在では、管理者と開発者は新しいツールを活用することで、Agentforceをあらゆる環境に組み込み、あらゆるユースケースに応じた柔軟なカスタマイズが可能となりました。

Agentforce API：新しいAgentforce APIにより、Agentforceをバックエンドのプロセスや他のシステムとアプリケーションに直接統合できます。例えば、ERPで発注処理が更新された際、AIエージェントを動的に実行したり、ローンの申請プロセスを自動化して、書類に必要な情報が記載されているかを確認したりすることができます。

Agentforce Invocable Actions：FlowやApexと同様に、AgentforceをSalesforceのビジネスロジックに組み込むことが可能となりました。これにより、従来の業務フローの自動化とAIエージェントによる推論を組み合わせることが可能になります。例えば、商談が特定のステージに移動した際にAIエージェントが動的に実行したり、最適な次のステップを推論し、それに応じた更新メールや承認プロセスを起動することができます。

MuleSoft for Agentforce: MuleSoft Topic Center により、開発者は自然言語を使用してMuleSoft APIからAgentforceのトピックとアクションを作成できます。MuleSoft API Catalogにより、Agentforce内でMuleSoft、Salesforce、Herokuの多様なAPIへのアクセスを一元化することで、AIエージェントの開発を簡素化します。  これにより、管理者は安全で管理されたAPIハブを利用できます。そして、事前作成済みのトピックやアクションを活用することで、AIエージェントの機能を自社のエコシステム全体にわたって拡張することが可能になります。さらにMuleSoft Anypoint Platformにある Agentforceコネクターにより、開発者はAgentforceを既存の業務フローに統合し、APIや統合機能を使用して、システム全体でデータを拡充し、アクションを実行するためにAIエージェントを動的に実行できるようになります。

Agentforce Steps in Slack Workflow Builder：開発者は、Agentforceをコーディング不要のSlackワークフローに埋め込むことができます。SlackのイベントからAgentforceをトリガーし、ユーザーがアクションを起こさなくても、Slack上の会話のコンテキストをAgentforceに渡すことができます。

Agentforce Employee Template: 新しいAgentforceテンプレートにより、SlackとSalesforce全体で従業員がAIエージェントを使用するケースでAgentforceを簡単に展開できます。Agentforce Employee Templateにより、顧客は複数の従業員AIエージェントを作成し、あらゆる業務部門にわたって設定および展開することができます。

Agentforce Surfaces: Agentforce内のリッチコンテンツを、あらゆるDigital Engagementのチャネルへインテリジェントに配信します。 チャネルやデバイスに固有の動的なインタラクションコンポーネントやメディアをインテリジェントに追加し、チャネル全体にわたってAgentforceの表示をよりカスタマイズします。

Agentforce Cards: Agentforceのアクションの応答内にLightning Webコンポーネントを埋め込みます。既存のSalesforceコンポーネントを再利用して、Agentforceにコンテキストや情報、機能を追加します。

Tableau Semantics: Agentforceが活用できる体系的に整理されたデータ構造「セマンティックモデル」を構築します。これにより、TableauはAIエージェントにリアルタイムでビジネスコンテキストを提供できるようになり、より正確なインサイトと回答を顧客に提供します。

新しいツールにより設定、テスト、導入を確実に実行可能に

Agentforceには、新しいローコードおよびプロコードツールが含まれており、管理者や開発者が構想、構築、展開、管理を組織全体で行えるよう支援します。これらのツールは単一のアーキテクチャ上に統合されたプラットフォームの一部であり、DevOps Centerやコマンドラインインターフェース（CLI）など、開発者が日常的に使用する業務フローに完全に統合されています。

Agentforce Developer Edition：AgentforceとData Cloudにアクセスし、最初のユースケースとしてプロトタイプ作成を開始できる新しい無料の開発者向けの環境です。Agentforce Developer Editionには、Data Cloudへの10GBのアクセスと1時間あたり150 LLMの生成が含まれます。

AIによるAgent Builderのサポート：AIによるトピックおよび指示の作成機能により、ベストプラクティスに準拠したAIエージェントを迅速に構成できるようになり、チームはより迅速に、確実にAgentforceを稼働させることが可能になりました。また、AI Assistが、Agentforceが行った回答についてのトラブルシューティングを支援し、ベースとなるトピックや指示を改善する方法についてのガイダンスを提供します。

Testing Center：AIを活用して、Agentforce設定を簡単かつ大規模にテストすることができます。さらに、Salesforce Sandboxのテストセンターでテストケースを自動生成、実行し、Agentforce設定が、回答の忠実性や文脈の関連性などのガードレールにどの程度準拠しているかを評価できます。

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CLIとVisual Studio Codeのサポート：開発者は、CLIとVisual Studio Codeを活用し、Agentforceの構成を作成、更新、テストできるようになりました。Agentforce構成のすべての設定は、プロコードツールで作成、更新でき、これらの構成に対してテストケースも実行可能です。

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DX Inspector：AIエージェントのトピックやアクションなど、Agentforceで使用されるすべてのメタデータとデータをSalesforce Sandbox内で検索、分析可能です。サイドパネルからAgent BuilderでAIエージェントを構成する際にメタデータの変更を簡単に作成、追跡できます。

Agentforce Interaction Explorer：一般的な傾向から個々のセッションのトレースまで、Agentforceのパフォーマンスに関する詳細なレポートと分析を提供します。各ユーザーのリクエストやレスポンスに関連する推論ステップを理解し、AIによるレコメンドを確認することで、トピックや指示を継続的に改善し、AIエージェントのパフォーマンスを向上できます。

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アナリストの視点：

自律型AIは、人間の介入なしに複雑なタスクやインタラクションを自動化し、AIの恩恵を飛躍的に拡大することを可能にします。しかし、許容可能なパフォーマンスで複雑なタスクを処理できる自律型AIを作成することは、これまで困難でした。業界アナリストであるValoirの調査によると、SalesforceのAgentforceのような自律型AIの開発に最適化されたプラットフォームを活用することで、組織は、他の方法と比較して自律型AIエージェントを平均16倍速く提供でき、精度も75%向上できることが分かりました。

また、Futurum Researchの調査では、Agentforceを使用している組織はROIを最大5倍の速さで達成し、総所有コストを少なくとも20%削減できるため、競争優位性を維持し、業務を大幅に効率化できることが分かりました。Agentforceを導入した企業では、ケースの解決時間が40%速くなり、リードのコンバージョン率が25%向上するなど、収益と顧客維持率に直接的な影響を与えています。

Futurum GroupのCIOインサイト担当VP兼プラクティスリードのディオン・ヒンチクリフ（Dion Hinchcliffe）氏は、次のように述べています。「89%のCIOが2025年のデジタル戦略においてAIと自動化を重要視しているにもかかわらず、AIプロジェクトの60%は明確なROIを実現できていません。Agentforceは事前作成済みの業務フローにより、短期間で測定可能な成果を実現することで、このギャップを埋めることができます。自社開発（DIY）のAIエージェントによるAIプロジェクトは実装までに1年かかることもありますが、Agentforceの導入企業はわずか4～6週間で運用を開始し、3～4倍の速さで価値を実現しています。AIエージェントがエンジニアリングから市場投入まで、ビジネスのオペレーション全体に組み込まれることで、チームの顧客やパートナーとの関わり方が根本的に変わります。CRM、サポートプラットフォーム、マーケティングツールにまたがるサイロ化されたインタラクションをAIエージェントが統合し、リアルタイムで応答の調整、問題のエスカレーション、業務フローの最適化を行います。 特にパートナーエコシステムを強化する企業は、パフォーマンスと市場展開の両面で競争優位性を確立できるでしょう」

すぐに価値を実感する顧客

世界有数の人材会社であるAdecco Groupは、Data CloudとAgentforceを活用し、単一のアーキテクチャ上に統合されたプラットフォーム（英語）を構築することで、採用業界の常識を覆しています。また、MuleSoftとData Cloudを使用して40以上のデータインスタンスを一元化することで、業務の合理化と効率性向上を実現しています。

Adecco Groupのグローバルオペレーション兼AI担当シニアバイスプレジデントのグレッグ・シュウメーカー（Greg Shewmaker）氏は、次のように述べています。「Agentforceは、当社の採用プロセスを完全に変革しています。履歴書のスクリーニングを自動化し、AIを活用して何百万人もの候補者とエンゲージメントを図ることで、すべての応募者とつながり、価値を感じてもらえるようにしています。これにより、候補者の体験が向上するだけでなく、採用担当者がより深い関係構築に集中できるようになり、業務の効率化と拡張が可能になります」

出張やイベント向けの最新トラベルプラットフォームであるEngineは、年間約190万ドルの利益貢献を実現し、キャンセルリクエストやメール対応の平均処理時間を15%短縮し、さらに最大30%の顧客問い合わせをAIエージェントで対応することを目指しています。

Engineの創設者兼CEOのエリア・ウォーレン（Elia Wallen）氏は、次のように述べています。「Agentforceにより、当社のビジネスのさまざまな領域で複数のAIエージェントを構築し、顧客ライフサイクルのあらゆる段階に対応しています。Agentforceは、顧客問い合わせの大部分を処理することで、当社のカスタマーサービスを支える重要なデジタル労働力（英語）を生み出すプラットフォームとなっています。AIエージェントはCRMデータを使用して正確な回答を提供し、キャンセルリクエストを人間の介入なしに完全に処理します。これにより、業務が効率化され、チームはチャットやEメール、電話での大量のFAQ対応に集中できるようになりました」

2型糖尿病患者のヘルスケアを変革する企業であるPrecinaは、Agentforceを利用して（英語）Salesforceの単一のアーキテクチャ上に統合されたプラットフォームを活用し、医療記録、検査結果、処方履歴に即座にアクセスきる環境を整備しています。

Precinaの創設者兼CEO、ジョン・オーバーグ（John Oberg）氏は、次のように述べています。「Agentforceにより、患者と医療従事者の両方に対するサポートのあり方が大きく変わりました。契約手続きの自動化やAIによるコーチングを導入することで、医療提供者は事務作業の負担を減らし、より重要な治療に集中できるようになりました。この変革により、患者支援の質が向上するだけでなく、患者5,000人あたり年間8万ドルの管理コスト削減 も見込まれています」

米国北西部最大の動物保護団体であるOregon Humane Societyは、MuleSoftを活用して業務を合理化し、動物との面会予約や寄付プロセスの自動化、各種システムやアプリの連携を実現しています。 組織全体でデータを統合することで、資金調達やマーケティングのインサイトを強化し、手作業の削減と業務効率化を進めています。

Oregon Humane SocietyのSalesforceソリューションアーキテクトのアンドリュー・シャンクス（Andrew Shanks）氏は、次のように述べています。「当団体はMuleSoftの早期導入者として、SalesforceとNetSuiteをシームレスに接続しました。この自動化プロセスにより、日々のオンライン寄付に対する監査と追跡を簡素化して手作業の負担を大幅に削減し、時間の節約にもつながっています」

スマートホームとセキュリティソリューションの大手プロバイダーであるVivintは、Agentforceを活用してカスタマーサービスを変革し、AIを駆使して拡大するスマートホームの顧客向けにシームレスで効率的なサポートを提供しています。Agentforceを統合することで、同社は一般的な問い合わせの自動対応を実現し、専門スタッフが複雑なケースに集中できるようになりました。これにより、問題解決の迅速化や、よりスムーズでパーソナライズされた顧客体験の向上につながっています。

Vivintのエンジニアリング担当上級副社長のライアン・ギー（Ryan Gee）氏は、次のように述べています。「Agentforceは、当社の顧客対応の在り方を大きく変革しました。複雑なタスクの自動化により、顧客は24時間サポートを受けることができ、専門スタッフはよりスマートでシームレスな顧客体験の提供に集中できるようになりました」

提供時期：

• Agentforce 2dxのリリース完全版は、2025年4 月に提供開始予定、一部の機能は本日より先行公開されます。
• AgentExchangeは、本日よりAgentExchange.Salesforce.comで利用可能です。日本での公開は未定です。
• Agentforce Developer Editionは、本日よりdeveloper.salesforce.com/signup（英語）で利用可能です。
• AIアシスト機能付きのAgent Builderは、2025年3 月に提供開始予定で、Agentforceに含まれます。
• ガードレール評価のためのTesting Centerの機能強化は、2025年4月に提供開始予定で、Agentforceに含まれます。
• Agentforce Employee Agentは、2025年4月に提供開始予定で、Agentforceに含まれます。
• Agentforce Steps in Slack Workflow Builderは、2025年4月以降の提供機能で、Agentforceに含まれます。
• MuleSoft for Agentforceは現在提供開始しています。Topic CenterはすべてのAnypointライセンスに含まれます。APIカタログはSalesforceに含まれます。MuleSoft APIへのアクセスにはMuleSoftが必要です。
• Agentforce Invocable Actionsは、提供開始しています。
• Agentforce APIは、提供開始しています。
• DX Inspectorは、提供開始しています。
• Agentforce Interaction Explorerは、2025年秋に提供開始予定です。 

詳細情報：

• 新しいAgentExchangeマーケットプレイスとコミュニティについては、こちら。
• 企業により多くのAIモデルと機能の選択肢を提供するSalesforceとGoogleのパートナーシップ強化については、こちら。
• Futurum ResearchとValoirによるAgentforceと自社開発（DIY）のアプローチの対比については、こちら（Futurum Research / Valoir、英語）。
• 1-800Accountant、Precina、Unity Environmental Universityなどの企業が Agentforceを活用して業務効率を向上し、成果を改善している事例については、こちら（1-800Accountant / Precina / Unity Environmental University、英語）。
• 医療従事者向けのエージェントスキルとアクションであるAgentforce for Healthについては、こちら（英語）。
• AIエージェントが新しいUIとなりアプリが補助的な役割になる仕組みについては、こちら（英語）。
• バックグラウンドで稼働するアンビエントエージェントが企業の業務とイノベーションを自律的に再構築する方法は、こちら（英語）。
• AIモデルそのものよりも、統合されたプラットフォームの重要性が高まっている理由については、こちら（英語）。
• 開発者の92%がAIエージェントがキャリアアップにつながると考える理由については、こちら（英語）。
• 大規模なAIエージェントエコシステムを構築する上でメタデータが重要な理由については、こちら（英語）。
• AgentforceとData Cloudを備えた新しいSalesforce Developer Editionの詳細は、こちら（英語）。