Salesforce、12年連続で世界No.1 CRMプロバイダーに選出

※本記事は2025年5月16日に米国で公開された  Salesforce Named #1 CRM Provider by IDC Market Share for 2025 – Salesforceの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

Salesforceは、IDC（International Data Corporation）により12年連続でCRMプロバイダー第1位に選出されました *1。これはSalesforceの継続的なリーダーシップ、包括的そして革新的な CRMソリューション を一貫して提供できる能力が高く評価されたものです。

世界有数の市場調査会社であるIDCは、高品質な市場データを提供することで広く知られています。同社の「Worldwide Semiannual Software Tracker」は、世界のソフトウェア業界の現状と将来に影響を与える競争環境や市場動向の詳細な分析を提供しています。

IDCによると、2024年にSalesforceは20.7%のシェアで全CRMベンダーをリードし、すべてのCRMベンダーの中で最も高い収益を上げました。

• Salesforceは、世界トップの座に加え、北米、中南米、西ヨーロッパ、日本を含むアジア太平洋地域でもCRM市場シェア第1位を維持しています。
  
• Salesforceは、「営業」分野で13年連続、「カスタマーサービス」分野で12年連続、「マーケティング」分野では6年連続で、それぞれ1位を獲得しています。

Salesforceの視点：「IDCによる市場リーダーとしての評価は、CRMの未来に対する当社の明確かつ進化し続けるビジョンと、カスタマーサクセスへのコミットメントを物語っています。Salesforceは、アプリ、AIエージェント、データの三位一体こそが、カスタマーサクセスの次の波を切り開く鍵であると信じています。当社の緊密に統合されたプラットフォームにより、あらゆる規模の企業がAIとデータを活用し、あらゆる顧客とのインタラクションをよりスマートにし、プロセスを自動化し、コストを大幅に削減し、従業員の生産性を大幅に向上させることができます。お客様とパートナーシップを結び、可能性を再定義するお手伝いをできることを、私たちは非常に嬉しく思っています」
Salesforce プレジデント兼最高製品 責任者、デビッド・シュマイヤー（David Schmaier）

当社の緊密に統合されたプラットフォームにより、あらゆる規模の企業がAIとデータを活用し、あらゆる顧客とのインタラクションをよりスマートにし、プロセスを自動化し、コストを大幅に削減し、従業員の生産性を大幅に向上させることができます

Salesforce プレジデント兼最高製品インパクト責任者、デビッド・シュマイヤー（David Schmaier）

お客様の視点：Salesforceのお客様は、Salesforce PlatformのAIエージェントレイヤーであるAgentforceを利用しています。Agentforceは、あらゆる業務機能に自律型AIエージェントを導入することで、複雑な社内業務の自動化、ビジネスプロセスの効率化、そして企業全体における戦略的意思決定の積極的な推進を実現しています。

• 業界をリードするSammons Financial Group （SFG、英語)は、Agentforceを活用して顧客に必要な回答を迅速に提供することで、きめ細やかなパーソナライズされたサービスを提供しています。同社はAgentforceによって、問い合わせのうち20%が自律的に解決されると見込んでおり、サービス担当者の作業負荷軽減、待ち時間の短縮、そして日常的な問い合わせの解決コストの約50%削減が期待されています。SFGは今後、Agentforceを、新商品のプロモーション、非アクティブな販売員の再エンゲージメント、FSC（Financial Service Cloud）データに基づくクロスセリングの提案、そしてパートナーがSFGのサービスをより迅速に理解するための重要なツールになると考えています。
• 急成長を遂げているモダントラベルプラットフォームであるEngine  (英語) は、Agentforceを活用して、Webまたはモバイルチャットによるキャンセルリクエストを自律的に解決しています。 Agentforce の導入以来、平均処理時間が15%削減されており、年間 200 万ドルのコスト削減が見込まれています。その結果、Engineの担当者は顧客対応に集中できる時間を確保しています。

詳細情報：

• Salesforce のAgentforceの詳細は、こちら。
• IDCの「Worldwide Semiannual Software Tracker」は、こちら（英語）。

*1 出典：「Worldwide Semiannual Software Tracker」（IDC、2025 年 4 月）。CRM市場には、IDC が定義する、営業チームの生産性と管理、マーケティングキャンペーン管理、カスタマーサービス、コンタクトセンター、広告、デジタルコマースアプリケーションの各機能別市場が含まれます。

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