Salesforce Order Managementのご紹介

世界のあらゆる場所で、シームレスで迅速な注文管理を実現

世界No.1 CRM上で稼働する顧客ファーストの注文管理システムで、繁忙期を乗り切りましょう。

 

包括的な注文管理システム

受注から配送までを顧客ファーストで一貫管理

 

ワークフローを視覚的に管理

受注処理、決済確認、請求書業務をサプライチェーンワークフローで自動化。簡単なマウス操作で、一連の業務のビジネスロジックをカスタマイズできます。

複雑な注文にも対応

在庫の有効活用や、拠点単位での注文処理が可能。さらに、一部発送や複数の送り先といった配送オプションをお客様に提示できます。

世界中の顧客にリーチ

あらゆる地域の言語、通貨、税形式に対応。購入後のサポートも万全です。
 

決済処理を自動化

Salesforce Order Managementを決済システムに接続すると決済確認が容易になり、手作業の請求書作成や支払いが不要になります。

キャンセルや返品に対応

注文のキャンセルをお客様にお任せできます。返品、返金、交換などの伝票は、受注処理の完了前でも作成可能。マイナス表記の請求書も即座に処理できます。
 

Salesforce Order Managementのユースケース

クロックスが注文管理で買い物客とサービス担当者の体験をどのように変革し、その結果何が起こったかをご確認ください。
 

コマースとサービスをつなぐ

統合型の注文処理で期待を超えるサービスを提供

 

B2C Commerceとサービスを接続

導入初日に、Salesforce B2C Commerceとサービスチームを繋げましょう。買い物客のケース、好み、注文などを1つの画面で管理できるため、生産性を向上できます。

買い物客にセルフサービス機能を提供

電話での対応やメールのやり取りはもう不要です。買い物客自身が、簡単なマウス操作で配送状況を確認し、キャンセルや返品の処理を行えます。

サービス担当者の生産性を向上

システムを切り替えることなく、返品、キャンセルなどのサービスを管理。よくあるリクエストを自動化すれば、短時間でより多くのケースを解決できます。
 

「今すぐ注文」から「配送済み」までの時間を最適化

買い物客が注文ボタンを押した後、どのような処理が行われるのか、その後の重要な処理がどのように統合されるのかをご紹介します。
 

柔軟なプラットフォーム

注文管理システムをSalesforce上に構築して簡単に機能を拡張

 

柔軟なプラットフォームで多機能化

クラウドベースの注文管理システムだから、機能拡張も簡単。Salesforceプラットフォーム上にすべてのデータレコードが集約されるため、アプリ、マイクロサービス、コミュニティハブなどお客様体験全体を管理できます。

コードを記述することなくビジネスを自動化

視覚的なワークフローを作成して、すばやく調整。複雑なプロセスも、簡単なマウス操作で自動化できます。コードを書く必要はありません。

世界No. 1 CRMのメリットを生かす

Salesforce上で稼動するということは、年3回のアップグレードを受けられ、誰もが最新のシステムを利用できるということ。信頼性、透明性、アクセス性が常に保証されています。
 

パートナーエコシステム

導入、統合、拡張をサポートするパートナーネットワーク

 

構成済みのアプリも独自のアプリも利用可能

決済、税金、倉庫管理、店舗アプリなどを簡単に追加。AppExchangeのパートナーアプリで、注文管理もカスタマイズできます。

導入パートナーを選択

Salesforce Order Managementは、専門パートナーをリストから選択してニーズにぴったりの方法で導入できます。

顧客情報を一元管理

注文管理、Eコマース、CRMを結合して、あらゆるチャネルの顧客情報を一元管理。注文処理状況は全体で共有することも、コマース、サービス、マーケティングでの個々のやりとりを見ることもできます。
 

価格

チームに最適なツールを入手。

 

Salesforce Order Management

すべてのチャネルで一貫した購入後のサポートを提供。
60
円/注文
(年間契約)
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