Salesforce全体にAIを適用してイノベーションと自動化を加速

プラットフォームにインテリジェンスを組み込むことでチーム全体を強化。顧客に共感して洞察を得て、生産性を高め、優れた顧客体験を拡張します。
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共感して洞察を得る

顧客を理解するところから始まる関係構築

 

これまでのやり取りから顧客に対する深い洞察を得ましょう。

その洞察をもとに顧客との関係を強化し、リード、ケース、キャンペーンの優先順位付けを行い、ビジネスをより効率的に前進させることができます。

Sales Cloud Einsteinの詳細をご確認ください。

 
Salesforce orgの商談リストでEinsteinが商談成約の可能性を提示している画面。
 

生産性の向上

優秀なアシスタント「Einstein」で作業効率アップ

 

AIによる問い合わせの分類、ネクストベストアクション、レコメンデーションにより、従業員が短時間でより多くの作業がこなせるようにサポートします。

必要な答えや情報をすばやく提示することで、最適なアクションに至るプロセスを自動化します。

Salesforce Platformでの自動化の詳細をご確認ください。

Salesforce組織のサポートケース画面でEinsteinが過去の問い合わせデータにもとづいて新規問い合わせ項目値を自動的に入力している様子。
 

優れた顧客体験の拡張

パーソナライズされたカスタマーサービスを素早く提供

 

顧客からの一般的な問い合わせはAIによるチャットボット任せて、担当者をより複雑な問い合わせに専念させることができます。

担当者はAIのレコメンデーション返信機能、ナレッジを活用して回答が難しい問い合わせに備えることができます。

Service Cloud Einsteinでのカスタマーサービスの拡張の詳細をご確認ください。

 
チャットボットが顧客とやり取りする様子を示したデスクトップ画面。
 
 
 
 
使用製品
 
 

手段ではなく目標達成のためのAI活用術

営業、マーケティング、Eコマース、金融サービス、人事におけるAIのユースケースをご覧ください。
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アルバート・アインシュタインの言葉は、エルサレム・ヘブライ大学の許可のもとに掲載しています。 Greenlightが独占的権利を有します。