フィールドスタッフ管理をもっと簡単かつスマートに管理しましょう。

複雑なロジスティクス、高まる顧客の期待、コストのかかるオンサイト作業。Salesforceのソリューションには、チームが抱えるさまざまな課題を効果的に対処するための機能が揃っています。
 

問題を最初から確実に解決できるアプリをフィールドスタッフに提供しましょう。

 

カスタマイズ可能なモバイルアプリ

カラーの変更やロゴの追加により、モバイルアプリをカスタイマイズできます。 

プッシュ通知

更新情報をリアルタイムで自動的に送受信できます。

デイビュー

見やすいマップビューで、その日のモバイル作業をすべて確認できます。 

フロー

ガイド付き作業手順を参照しながら、作業を正しく完了できます。

ナレッジ

一元管理された役立つ記事や情報にアクセスできます。 

Chatter

社内のエキスパートや同僚と瞬時にコラボレーションできます。 
 

バーコードスキャナー

部品や装置のバーコードを現場ですばやくスキャンできます。

サービスレポート

オンサイトで複数の署名入りの作業レポートを作成できます。
 

オフラインデータの同期

オフラインでケースの更新を記録すれば、オンラインに戻ったときに同期されます。

サービス契約と保守計画

契約書に容易にアクセスできるため、現場でアップセル契約を獲得できます。
 

ディスパッチャーが作業順位を設定し、メンバーのスケジュールを効率的に管理できるよう支援しましょう。

 

ポリゴンマッピング

エージェントの対応範囲を示すポリゴンをマップに描くことで、作業依頼が容易になります。

Chatter

エージェント、技術者、その他の同僚と瞬時にコラボレーションできます。 
 

ワンクリックで最適化

選択したパラメータに合わせてフィールドスタッフのスケジュールを最適化できます。

チームメンバーのスケジュール管理

技術者やリソースのスケジュールをチーム(グループ)として管理できます。
 

返品保証(RMA)

RMAプロセス全体を監視、追跡、更新できます。 

資産管理

すべての資産とリソースを単一コンソールで追跡できます。
 

保守計画や指標に関するインサイトをマネージャーに提供しましょう。

 

サービス契約と保守計画

頻度、部品、その他の目的に合わせてカスタマイズした契約案や計画を顧客に提示できます。

委託業者管理

委託業者やその他のスタッフをすべて同じプラットフォームで管理できます。
 

レポートとダッシュボード

高度な指標を用いて、フィールドサービス業務の実績を評価できます。

ナレッジ

一元管理された役立つ記事や情報に、どこからでもアクセスできます。
 

Chatter

ディスパッチャー、技術者、その他の同僚と瞬時にコラボレーションできます。 

資産管理

すべての資産とリソースを単一コンソールで追跡できます。

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