チームの効率性と生産性を高め、フィールドサービス業務の効果を最大限に引き出します。 アプリケーションと従業員全員をつなぐ統合機能を活用して生産性を向上させ、リアルタイムで更新される単一のダッシュボードで従業員指標を追跡できます。 これで、顧客、ディスパッチャー、フィールドスタッフ全員が、1つのプラットフォーム上でコミュニケーションを図れるようになります。
 
フィールドスタッフの人数に関わらず、全員を適切に管理し、一人ひとりの業務をリアルタイムで把握できます。 単一のコンソール上で在庫などのリソースとフィールドスタッフの両方を調整すると同時に、リソースの使用状況を最適化できます。 リストビューで個々のアポイントメントの詳細を確認し、マップビューでエージェントの場所と対応中の業務を表示できます。
 
Field Service Lightningにより、再訪問の件数が減るだけでなく、作業に取り組むまでに必ず必要なツールや在庫を用意できます。 すべてのアポイントメントがリスト、マップ、カレンダーにて確認できるため、オフラインであっても、作業指示や部品情報を把握してから現場に向かうことができます。 現場では、作業の遂行、関連情報へのアクセス、顧客の署名の取得といったすべての手順をアプリ内で完結できます。
 
顧客にケースに関する情報を共有することにより、アポイントメントの調整ミスによる顧客の不満を事前に防ぎます。カスタマーコミュニティにて両者にとって都合が良いアポイントメントを作成し、アポイントメントの開始前に作業担当者の所在地を追跡することができます。作業が終了すると、ケースに関連する情報がすべて記載されたサービスレポートが瞬時に作成され、そのまま顧客に送信できます。
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