世界No.1のサービスプラットフォーム上に構築されたフィールドサービスソフトウェアソリューションを活用しましょう

カスタマーサービスにおける最大手企業が提供するフィールドサービスソリューション、Salesforce Field Serviceが、今日のフィールドサービス業務が抱える課題を解決します。
 

フィールドサービス体験を新たな次元に引き上げる

 

Salesforceのフィールドサービスソフトウェアのメリット:

  • フィールドサービス要請に迅速に対応
  • フィールドスタッフの生産性の向上
  • アポイントメントのスケジュール管理を自動化
  • エージェント、ディスパッチャー、技術者を管理
  • あらゆる業務をリアルタイムで監視
  • モバイルワーカーの割り当てを最適化
  • モバイルワーカーの適切な作業をサポート
  • 各ステップで顧客に最新情報を提供
 

2020 Gartnerレポート

2020 Gartner Magic Quadrantフィールドサービス管理部門
 

Customer 360プラットフォームを導入し、フィールドからコンタクトセンターまで、あらゆる環境でより良いサービスを提供

 
アプリや連携機能を追加してCustomer 360プラットフォームをパーソナライズ
Service Cloudにより、全チャネルで一貫したサポートを提供
Einstein VisionのAIと画像認識を利用し、初回解決率を改善
 
Service Analyticsを通じ、オンサイト業務をリアルタイムで最適化
作業スタイルに合わせてSalesforceソリューションをカスタマイズ
 

Salesforceを導入してフィールドサービス体験を改善した企業の事例をご覧ください

 

KONE社はSalesforceソリューションを活用し、エスカレーターとエレベーターをノンストップでサポート

Salesforceのおかげで、先を見越したフィールドサービスが可能になり、お客様のニーズに対する理解を深めることができました。”

Michael Williams, Head of Service Field Solutions Development

Coherent社はField Serviceを利用して初回応答率を改善

Field Serviceにより、技術者がシステム管理ではなく顧客サポートに多くの時間を割けるようになりました。”

Ron Zielinski, VP of Global Service

Lippert社は適切なモバイルワーカーに最適なツールを最適なタイミングで支給

Customer 360プラットフォームを活用することで、データエントリポイントではなくお客様に集中できるようになり、サービスの質が向上しました。”

Nicole Sult, Director of Customer Service
 
GARTNERは、米国および国外におけるGartner, Inc.および/またはその関連会社の登録商標であり、本書では許可を得た上で使用しています。 All rights reserved. 『Gartner Magic Quadrant for Field Service Management』、Jim Robinson、Michael Maoz、Jason Wong、2017年9月27日。 Gartnerは、Gartnerリサーチ部門の発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するよう助言するものではありません。 Gartnerリサーチの発行物は、Gartnerリサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。 Gartnerは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。