予防メンテナンスのサポートとスケジュール管理により、コストを抑えつつフィールドサービス業務を円滑に進め、顧客関係を構築できます。機器のメンテナンス予定表を作成・管理し、修理費がかさむ前にすばやく対応。 どこにいても、モバイルアプリケーションから契約情報やエンタイトルメントデータにアクセスできます。
技術者がどの作業指示にも対応できるように部品や情報を確実に提供することで、初回解決率が向上します。 Field Service Lightningでは、最新の在庫情報を反映した部品リストを入手できます。 現場に到着した技術者は、必要な技術情報や手順を確認して、初回に作業を完了させることができます。
あらゆる案件で一貫して迅速な顧客対応を実現できます。 モバイルファーストネットワーク上であれば委託先でも正社員でも、1つのプラットフォームでディスパッチャーや現場技術者、サービスマネージャーを容易に管理できます。 現場の状況をリアルタイムに把握し、空調設備や太陽光パネルの設置など、顧客のあらゆるニーズを把握できます。
 
顧客とアドバイザーの予定を調整する煩わしさから解放され、コストも削減できます。 社内や現場を問わず、サービスチームは単一の画面で顧客とアドバイザーの情報を確認し、空き時間やスキルに応じてアポイントメントを最適化できます。 アドバイザーはサービスの分析から得たインサイトを利用して、顧客の目標と比較しながら活動を測定し、新たな活動についてアドバイスできます。
統合型のモバイルファーストプラットフォームで現地調査サービスを管理し、対応時間の短縮と効率的な要員派遣を実現します。 どこにいても、現地調査や保険査定、申請処理に必要な情報を確認でき、たとえオフラインでもモバイルネットワークに再接続すると情報が同期されます。 保険請求処理チームと修理プロセスを直接つなげば、作業がさらにスピードアップします。
クライアントへの電話、アポイントメントの設定、現場査定を行う強力なツールによって、アンダーライティング業務をサポートします。 評価のための簡単な手順フローを用意し、企業のナレッジベースにリアルタイムでアクセスできるようにすることで、クライアントのローンや保険の加入資格をスムーズに判断できるようになります。 現場の訪問履歴がすべて表示されるため、会社全体でクライアントのことを把握できます。
 
複雑な医療機器の定期点検スケジュールを管理してコストを削減し、修理費が高額になる前に医療機器を修理できます。 収益を維持できるだけでなく、医療機器の定期メンテナンスが行われることでクライアントに安心感を与えます。
MRIや透析装置などの複雑なバイオメディカル機器の故障における初回解決率が向上します。各ケースに関連するデータや情報をモバイルアプリケーションですぐに確認できます。 Dispatcher Consoleでアポイントメントを管理することで、作業に必要となるスキルに合わせたスケジュールやリソースの管理が効率化し、顧客満足度スコア(CSAT)を高めることができます。
1つのプラットフォーム上でディスパッチャーやエージェント、マネージャーが連携することで、設備点検プロセスを簡素化できます。 ディスパッチャーは、空き時間やスキルにもとづいてフィールドサービス担当者をインテリジェントに手配できます。 フィールドサービス担当者は、モバイルアプリケーションから作業に必要な情報や故障率などのグラフなどにアクセスできます。
 
店内でも外出先でも、従業員や顧客は簡単にアポイントメントのスケジュール調整を行うことができます。 顧客アポイントメントのスケジュール調整は、従業員の空き時間やスキルに応じて行うことができます。 どのデバイスからでも一元管理されたデータベースの情報にアクセスできるため、販売員はすぐに店内ツアーや展示会を計画できます。
チームのスケジュールやタスクの統合ビューで、スケジュールを効率的に調整できます。 マーチャンダイザー、テレセールスチーム、商品配送チームなどの情報を1つのコンソールに取り込み、あらゆるデバイスからアクセスできます。
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