オンサイトサービスは最もコストのかかるサポート形態の1つですが、 Field Service Lightningなら、技術者、ディスパッチャー、マネージャーの能力を最大限引き出すことができます。
 
 
• 各サービスアポイントメントの全体像を取得
• 全員が単一の顧客記録を共有して作業
• チーム全体でケース更新を共有してコラボレーション
• IoTデバイスデータを顧客記録と連係
• オンサイトでナレッジベース記事に容易にアクセス
 
• Einstein AIで一次解決率を改善
• 画像認識により部品を現場で特定
• ビジネスルールにもとづいて作業を割り当て
• 全業務を完全に可視化
• 地域に合わせて作業を追跡して分割
• ワンクリックでリソーススケジュールを最適化
 
• 接続状況を問わず記録を参照して更新
• ナレッジベース記事を参照し、エキスパートと常に連携
• 製品バーコードをスキャンし、在庫をリアルタイムで更新
• サービスレポートをオンサイトで作成して送信
• 顧客の署名を作業指示書に直接取得
 
 

• ビジネスロジックを用いてルールを容易に作成

• 共有のナレッジベースを活用してチーム間でコラボレーション

• 複数のシステムの顧客データを統合

• 効率や生産性の主な指標を追跡 

• 分析から改善のヒントを獲得

 
 
 

Salesforceのおかげで、先を見越したフィールドサービスが可能になり、お客様のニーズに対する理解を深めることができました。”

Michael Williams, Head of Service Field Solutions Development
 
 

20K

世界中のフィールドサービス技術者数

 
使用している製品:
Salesforce 製品、価格、実装方法、その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。
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