顧客データプラットフォーム(CDP)
CRMに組み込まれたCDPでAIと顧客データをフル活用して、お客様と接するあらゆる場面で個別化した体験を提供しましょう。
CRMに組み込まれたCDPでAIと顧客データをフル活用して、お客様と接するあらゆる場面で個別化した体験を提供しましょう。
AIの力でリアルタイムにデータを有効活用し、あらゆる瞬間を意味あるものにします。
Data Cloud for Marketing
マーケティング、コマース、販売、サービスなど、あらゆるソースからのファーストパーティ顧客データを、あらかじめ組み込まれた統合機能を使ってつなぎ、調和させます。
マッチングと競合解決のためのルールを定義し、数百万件のレコードを、すべての顧客に関する単一の表示に統合します。
ファーストパーティデータで動的な顧客セグメントを作成し、カスタマージャーニー全体にわたって信頼性の高いパーソナライズされた瞬間を有効活用します。
マーケティング分析とビジネスインテリジェンスをネイティブに統合し、より効果的にパーソナライズ。ノーコードやプロコードAIを使用して、購入傾向、顧客生涯価値などを調べます。
MuleSoft
再利用可能なコネクター、統合テンプレート、アクセラレーター、さらにSalesforce、SAP、OracleなどのAPIデザインを使用し、あらゆるデータをCDPにつなげて自動化。すべてのチームが、顧客と従業員のつながりのあるエクスペリエンスをより速く大規模に生み出せるようにします。
コードではなくクリックだけで統合と自動化を安全に構築できるようチームをサポート。データをつなぎ、エクスペリエンスやデバイスをまたいで瞬間をパーソナライズする新しい方法を生み出します。
日常のワークフローを自動化することで生産性を向上させ、顧客を中心に据えてチームがシームレスに連携できるようにします。
マーケティング、広告、コマース、サービスの全体にわたってパーソナライズされた無限のカスタマージャーニーを創造し、提供します。
No.1 CRMのマーケティングとセールスを、マーケティングオートメーションとアカウントベースドマーケティングに連携させることにより、効率的に成長します。
カスタマージャーニーのあらゆる場面で、それぞれの顧客に応じた動的なオファーをリアルタイムで自動化します。
すべてのキャンペーン、チャネル、ジャーニーで、マーケティングのパフォーマンスと費用を最適化します。
世界No.1のCRMで関係を築き、長期的なロイヤルティを獲得します。
カスタマージャーニーのあらゆる段階で収益と節約を拡大し、AIを活用したコマースエクスペリエンスを実現します。
セルフサービスやコンタクトセンター、フィールド全体のサポートを、No.1 CRMのAIとリアルタイムデータでパーソナライズします。
顧客データプラットフォーム(CDP)は、ソフトウェアソリューションの一種で、一般に、顧客データベース、マーケティングオートメーション、マルチチャネルキャンペーン管理、リアルタイムインタラクション管理で構成されます。
Data Cloud for Marketing(旧称:Salesforce CDP)は、Salesforceの顧客データプラットフォーム製品を進化させたもので、ユーザーがリアルタイムで大規模にデータを操作できるハイパースケールデータストアを備えています。
CDPは、従来のCRMテクノロジーの進化形です。大規模なリアルタイム機能が追加され、最新のマーケティングユースケースをサポートできるようになりました。
Data Cloud for Marketing(旧称:Salesforce CDP)を使用すると、あらゆるソースのデータがつながり、セグメントとエンゲージメントがよりスマートになって、自動化されたインサイトが強化されるため、時間を節約し、支出を最適化できます。
顧客はオムニチャネル方式でのパーソナライゼーションを期待しています。また、顧客自身とその好みを企業がわかってくれることを期待しているのです。CDPは、顧客一人ひとりをより深く理解するためにデータを統合します。
CDPを選ぶには、データの統合や管理、さらにアナリティクスや有効活用について、主要なユースケースを評価する必要があります。
CDPはデータを収集して単一の顧客プロファイルに統合します。このプロファイルは、時間の経過とともに更新され、セグメンテーションやダウンストリームのパーソナライゼーションに使用できます。
CDPを活用するメリットには、顧客に合わせたメッセージによるコンバージョンの増加、統合やメンテナンスのコスト削減、データへのアクセスや使用に関するチーム間のプロセスの合理化などがあります。
企業全体にわたってユーザーレベルのデータをCDPに取り込むことができます。
CDPからのデータをダウンストリームのマーケティングソリューションに活用し、チャネル全体でパーソナライズされたメッセージを通知したり、アクションやワークフローなどを開始したりできます。
CDP内の統合データにより、ユーザーはよりスマートなセグメントを構築でき、顧客にとって関連性が高くタイムリーな、よりターゲットを絞った、あるいはカスタマイズされたメッセージとタッチポイントを実現できます。
CDPの実装には、通常、ビジネスケースの構築とステークホルダーからの賛同の獲得、主要なユースケースの定義、設計と構成・構築についての情報を提供するための基本的なデータソースの監査が含まれます。
CDPの実装期間は、ユースケースの複雑さや組織構造など、多くの要因によって異なります。
CDPの導入を成功させるには、マーケティング、テクノロジーまたはIT、アナリティクスなど、部門間の調整が必要です。これにより、テクノロジーがビジネスプロセスを適切にサポートできるようになります。
CDPの実装に伴うよくある落とし穴には、たとえば経営陣の調整・賛同の欠如、明確に定義されたマーケティングまたはカスタマーエクスペリエンスプロセスの欠如、データソースや属性の理解不足などがあります。
主な要素としては、CDP機能を実現するためのユースケースとタイムラインの定義、提案されているデジタルトランスフォーメーションイニシアチブに沿った組織・チーム構造、明確な変更管理戦略などが挙げられます。
CDPのビジネスインパクトは、ITコストの削減(カスタム統合とメンテナンス)、ターゲットを絞ったセグメンテーションとパーソナライズされたメッセージによるコンバージョンとリテンションの増加、データアクセスと使用の民主化によるマーケティング生産性の向上という形で現れます。
基本的なユースケースには、マーケティングチャネル全体での自動エンゲージメントとパーソナライゼーション、インテリジェントな抑制、戦略の最適化を可能にする生成インサイトなどがあります。