Social Studioのご紹介

ソーシャルメディアマーケティングと管理機能を集約した強力なパッケージで顧客の声に耳を傾け、顧客とつながり、情報を発信。営業やサービスと連携し、豊富なソーシャルデータをマーケティングに活用しましょう。
 

Social Studioのデモを見る

あらゆるソーシャルコミュニケーションを活用し、顧客体験にブランドを浸透させる方法をビデオでご紹介しています。
 

顧客の声を聴く

幅広いソースの会話を分析し、業界関係者やファンの声を把握

 

マーケティングインテリジェンスの収集

ソーシャルアカウントに関連付けられたマーケティング、サービス、営業のすべてのキャンペーンから必要なフィードバックを収集し、レポートを作成。オフィスのデスクトップとモバイルアプリのどちらからでもアクセスできます。

さまざまなトピックやブランドを検索

カスタマイズ可能で使いやすいダッシュボードから話題のトピックやトレンドをいち早くキャッチし、マーケティング活動に取り入れることができます。
 

顧客の生の声を聴く

ソーシャルメディアの個々の投稿を表示し、すべてのコメントを確認できます。 あらゆるネットワーク上で交わされている自社ブランドに関する会話に耳を傾け、マーケティング戦略を強化するためのヒントを引き出しましょう。

ソーシャルメディアをデジタル世界におけるフォーカスグループとして活用する

機械学習によるセンチメント分析と画像認識技術を使ってユーザーの会話をモニタリングし、重要なインサイトを抽出します。そのまま、他のプラットフォームに切り替えることなく行動を起こせます。
 

コミュニティとつながる

ソーシャル投稿に対応し、コミュニティを管理し、優れたカスタマーサポートを提供

 

ソーシャルエンゲージメントを包括的に管理

単一のプラットフォームから、社内の全部門のソーシャルエンゲージメントを把握。 アクセスやロールは、ユーザーやチームのワークスペースで安全に管理できます。

プロセスの合理化

機械学習を使用して企業に対するセンチメントを測定し、投稿の優先順位を判断。顧客のアクティビティに基づいて、マーケティング、営業、またはサービス部門の適切な担当者を自動的に割り当てることができます。
 

顧客情報の一元的な把握

ソーシャル投稿を CRM プラットフォームに転送し、ソーシャル、メール、その他あらゆるデジタルチャネルから顧客の全体像を明らかにします。

ソーシャルチャネルを通じたカスタマーサービス

ソーシャルメディア上のやり取りやフィードバックをもとにサービスケースの作成とモニタリングが可能です。応答率やカスタマイズ可能なサービスレベル合意などが記載された詳細なレポートでマーケティングの効果を確認しましょう。
 
 

必ず役立つ、ソーシャルマーケター向けヒント集

顧客がもっとも多くの時間を費やすチャネルである、 ソーシャルメディアを使いこなすための 50 のヒントを収めた eBook です。
 

ソーシャルメディアで情報を公開

デスクトップやモバイルでコンテンツの作成と承認を行い、複数のソーシャルネットワークとアカウントで公開

 

社内の全部門のコンテンツを一括管理

ソーシャルメディア上での活動を、社内の全部門にわたり安全に管理できます。 さらに、ロールやグループにもとづいてワークスペースとアクセスを作成すれば、ブランドとして一貫したエクスペリエンスを保つことができます。

共同キャンペーンを実施

コンテンツの作成から共有、スケジュール管理、承認まで、キャンペーンに必要なあらゆるコンテンツ管理機能を利用可能。 デスクトップからでもモバイルアプリからでも、保管された画像やトレンドトピックなどにアクセスできます。
 

パフォーマンス分析

インテリジェントなレポート機能により、コンテンツ、チャネル、広告のパフォーマンスをリアルタイムで把握。 1つの画面で自社のソーシャルマーケティングを包括的に把握し、キャンペーンを改善できます。

ターゲット層の拡大

組み込みのソーシャル広告を活用することで、ソーシャル広告のパフォーマンスがさらに向上。 新たな顧客や市場にリーチできます。
 

レポート

最新のマーケティングの傾向が今後の戦略に与える影響をご確認ください。

 

カスタマーエンゲージメントをモニタリング

マーケティング、営業、サービスの業務状況に加えてサードパーティのデータをリアルタイムで表示するSalesforce Command Center

 

デジタルインサイトの視覚化

顧客とのやり取り、ブランドの健全性、キャンペーンの成果を視覚的に把握、追跡できます。 顧客からのフィードバックが、スクリーン上でリアルタイム表示されます。

カテゴリー別に顧客の声を分析

顧客の会話をリアルタイムでモニタリングして、旬な話題にもとづいたインサイトを収集。地域、投稿の人気度、製品と関連の深いキーワードなどにもとづいて分析情報を表示できます。
 

顧客一人ひとりへの個別対応

複数のチャネルにまたがるすべての顧客との関係を包括的に把握。さらに、メールキャンペーンやソーシャルメディアでのカスタマーケアなど、会社内のあらゆる活動を詳細に分析できます。

カスタマイズ可能なCommand Center

ブランド戦略にもとづいて製品、イベント、キャンペーンの概要を作成し、Command Centerの画面を社内のあらゆるデバイスのスクリーンで共有できます。
 

製品情報

Salesforce Command Centerについてご説明したガイドをご覧ください。

 

マーケティングリソース

ソーシャルメディアマーケティングの詳細については、こちらをご覧ください

 

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