顧客の73%は、企業は自分を数字ではなく個人として扱っていると回答しており、2023年の39%から大幅に増加しています。同時に、顧客の71%は、個人情報の保護をますます重視するようになっています。

顧客の61%は、生成AIやエージェントなどのAIの発展が企業の信頼性にとってより重要になると考えています。しかし、顧客の64%は、企業が顧客データを無造作に扱っていると考えています。透明性は、特にAIエージェントに対する信頼を獲得する鍵となります。顧客の72%は、やり取りしている相手がAIエージェントなのかどうかを明らかにすることが重要だと回答しています。

顧客は、AIにおける最新の画期的な発展であるAIエージェントについて、まだ意見をまとめている段階です。受け入れレベルはユースケースにより異なります。法人顧客のほぼ半数（46%）は、サービスをスピーディに提供するためにAIエージェントと連携したいと回答しています。顧客の38%がパーソナライズされたコンテンツの作成にAIエージェントを利用したいと回答する一方で、AIエージェントによる財務判断を利用したいと考える顧客は17%にとどまります。